消費者維權(quán)再添“新武器

黯柒11

　　外出就餐，你是否有過“不能自帶酒水”的尷尬,？網(wǎng)購商品,，你是否遇過“已拆封不能退換”的“要求”？預(yù)存消費,，商家突然關(guān)門,，消費者權(quán)益如何保護，損失如何挽回,？3月10日,，記者從有關(guān)部門獲悉，自2014年出臺新版《消費者權(quán)益保護法》后,，從今年3月15日起,，《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》將正式施行，為消費者的維權(quán)再添新“武器”,。

　　《辦法》共二十二條,，分別從保障商品和服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品信息不得虛假,、確保消費者享有知情權(quán),、懲治消費過程中出現(xiàn)霸王條款和拒絕無理由退貨等多個方面，全方位規(guī)范建立處罰機制,，這些內(nèi)容覆蓋各種類型的消費,，群眾較為關(guān)注的消費難題均有提及。

　　酒水不能自帶,？這是剝奪消費者自主選擇權(quán)

　　經(jīng)常外出就餐的人深有體會,，有的店家會提出“本店謝絕自帶酒水”或者加付“開瓶費”的規(guī)定，對于群眾質(zhì)疑的“霸王條款”行為,，《處罰辦法》中第十二條規(guī)定,，經(jīng)營者向消費者提供商品或服務(wù)使用格式條款、通知,、聲明,、店堂公告等的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費者注意與消費者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容,，并按照消費者的要求予以說明,，不得作出“強制或者變相強制消費者購買和使用其提供的或者其指定的經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)，對不接受其不合理條件的消費者拒絕提供相應(yīng)商品或者服務(wù),，或者提高收費標準”的規(guī)定,。

　　“已拆封”不再是商家拒退貨的“萬能理由”

　　網(wǎng)上買的東西不滿意,，向商家提出退換要求。對方以“已拆封”借口拒絕兌現(xiàn)所謂的“無理由退貨”承諾,。不少網(wǎng)購達人都曾遭遇這樣經(jīng)歷,。對此，《處罰辦法》第九條規(guī)定,，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò),、電視、電話,、郵購等方式銷售商品,，應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定承擔(dān)無理由退貨義務(wù)，不得故意拖延或者無理由拒絕,，不得以消費者已拆封,、查驗影響商品完好為由拒絕退貨。今后,，消費者在網(wǎng)購過程中發(fā)生退貨糾紛,，可參照此條規(guī)定，提出退貨要求,。

　　預(yù)付消費商家單方“爽約”要“負責(zé)到底”

　　近年來,，預(yù)收款方式消費漸成流行。本報就曾多次報道預(yù)存消費導(dǎo)致的維權(quán)糾紛案例,?！短幜P辦法》第十條規(guī)定：經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)與消費者明確約定商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量,、價款或者費用,、履行期限和方式、安全注意事項和風(fēng)險警示,、售后服務(wù),、民事責(zé)任等內(nèi)容。未按約定提供商品或者服務(wù)的,，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求履行約定或者退回預(yù)付款,，并承擔(dān)預(yù)付款的利息及消費者必須支付的合理費用。對退款無約定的,，按照有利于消費者的計算方式折算退款金額。

　　市工商局消?？瓶崎L侯瑞琦說,，即將施行的《處罰辦法》是對新《消法》的進一步補充和細化，其中,，對經(jīng)營者不履行法律法規(guī)的行為明確相應(yīng)處罰程序和標準,，為執(zhí)法部門提供有“法”可“罰”依據(jù),。（本報記者 呂聰）