滴滴宣布順風車暫停22點-6點訂單，車主須人臉識別

緊扣心弦

今天下午,，滴滴公布了階段整改措施：


文字版：
滴滴順風車已于5月12日凌晨零點下線整改,，這幾天來我們開展了全面內(nèi)部自查，并認真聽取社會各界的批評和建議,，現(xiàn)向公眾公布階段整改措施,，滴滴將嚴格落實整改，請各界監(jiān)督,。
順風車整改措施：
順風車服務(wù)下線所有個性化標簽和評論功能,；
合乘雙方的個人信息和頭像改為僅自己可見，外顯頭像全部為系統(tǒng)默認的虛擬頭像,；
車主每次接單前必須進行人臉識別,，最大限度杜絕私換賬號的可能性；
在繼續(xù)評估夜間順風車合乘雙方安全保障可行性的同時,，順風車暫停接受22點-6點期間出發(fā)的訂單,。接單在22點之前但預(yù)估服務(wù)時間超過22點的訂單，在出發(fā)前對合乘雙方進行安全提示,。
以上整改措施將在順風車業(yè)務(wù)重新上線前全部完成,。
全平臺出行相關(guān)業(yè)務(wù)，在之前司機背景篩查,、三證驗真的基礎(chǔ)上作如下整改：
專項整治人車不符,，堅決零容忍?？燔?、專車、豪華車每天出車前司機必須進行人臉識別驗證,，同時在全平臺推出有獎舉報人車不符,。
修改產(chǎn)品設(shè)計，將緊急求助功能提升至顯著位置,。在緊急求助原有功能（按下后上傳現(xiàn)場實時錄音,，由客服監(jiān)聽并回撥用戶電話，同時自動發(fā)送行程信息給緊急聯(lián)系人）的基礎(chǔ)上,，用戶可自主選擇一鍵撥打110,、120、122及滴滴24小時安全客服等號碼。
滴滴承諾,，在平臺上發(fā)生的相關(guān)交通事故,、治安及刑事案件和用戶糾紛中，我們將主動承擔應(yīng)有的法律責任,。此外,，在已有安全保障機制(包括保險、醫(yī)療費用先行墊付,、意外傷害人道援助,、車主猝死公益幫扶等總額最高120萬的保障)的基礎(chǔ)上，滴滴已著手建立關(guān)愛基金,，在法律規(guī)定的范疇外,，為當事人和家屬提供更多的救助和關(guān)懷。
以上整改措施將于5月31日前全部完成,。同時,，全平臺將加速推動全面實名制。我們希望廣大司機和乘客與我們一起努力,，讓出行更加安全,。
在整改過程中，也有一些長期困擾我們的問題,，在此也希望陸續(xù)和社會各界共同探討,，真誠地尋求大家的幫助和建議：
在現(xiàn)實場景中，大多數(shù)司乘糾紛的投訴,，雙方都各執(zhí)一詞,，難以提供有力的證據(jù)，給平臺判責帶來非常大的困難,，也讓很多司機和乘客認為平臺偏袒一方或者不作為,。
對此我們也收到很多建議，是否可以考慮在車內(nèi)對每個行程全程錄音（將明確告知用戶,，并經(jīng)過用戶授權(quán)方可使用軟件）,，在提升服務(wù)質(zhì)量的同時，方便在發(fā)生車內(nèi)糾紛或治安刑事案件（例如性騷擾）時取證判責,，為保護司乘隱私，錄音資料不保存于個人手機,，將直接加密上傳服務(wù)器,，保留72小時后自動刪除。
我們非常清楚,，并不是所有人都愿意在行程中被錄音,。且如果未來要增加車內(nèi)視頻監(jiān)控功能，可能還會需要向用戶要求更多的隱私授權(quán)。但這確實是提升安全,、服務(wù)以及在發(fā)生事故糾紛后取證判責最有效的辦法,。這樣的措施，大家覺得是否可以接受,？
目前我們已和公安機關(guān)合作對注冊司機進行背景篩查,，防止涉及人身財產(chǎn)和公共安全犯罪記錄的人進入平臺。但我們也希望尊重每一個人的合法權(quán)益（例如就業(yè)權(quán)）,，對于不涉及人身財產(chǎn)和公共安全犯罪（例如侵犯著作權(quán)罪）的刑滿釋放人員,，是否可以給他們成為網(wǎng)約車司機或者順風車車主的機會？
以上兩個問題,，我們會在近期積極地向有關(guān)部門,、專家學者請教和咨詢。也會通過官方微博微信等渠道征求公眾的意見,，并把這樣的征詢機制長期保持下去,。