消費(fèi)者維權(quán)再添“新武器

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　　外出就餐,，你是否有過(guò)“不能自帶酒水”的尷尬？網(wǎng)購(gòu)商品,，你是否遇過(guò)“已拆封不能退換”的“要求”,？預(yù)存消費(fèi)，商家突然關(guān)門(mén),，消費(fèi)者權(quán)益如何保護(hù),，損失如何挽回？3月10日,，記者從有關(guān)部門(mén)獲悉,，自2014年出臺(tái)新版《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》后，從今年3月15日起，《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》將正式施行,，為消費(fèi)者的維權(quán)再添新“武器”,。

　　《辦法》共二十二條，分別從保障商品和服務(wù)質(zhì)量,、產(chǎn)品信息不得虛假,、確保消費(fèi)者享有知情權(quán)、懲治消費(fèi)過(guò)程中出現(xiàn)霸王條款和拒絕無(wú)理由退貨等多個(gè)方面,，全方位規(guī)范建立處罰機(jī)制,，這些內(nèi)容覆蓋各種類(lèi)型的消費(fèi)，群眾較為關(guān)注的消費(fèi)難題均有提及,。

　　酒水不能自帶,？這是剝奪消費(fèi)者自主選擇權(quán)

　　經(jīng)常外出就餐的人深有體會(huì)，有的店家會(huì)提出“本店謝絕自帶酒水”或者加付“開(kāi)瓶費(fèi)”的規(guī)定,，對(duì)于群眾質(zhì)疑的“霸王條款”行為,，《處罰辦法》中第十二條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或服務(wù)使用格式條款,、通知,、聲明、店堂公告等的,，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容,，并按照消費(fèi)者的要求予以說(shuō)明，不得作出“強(qiáng)制或者變相強(qiáng)制消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)和使用其提供的或者其指定的經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù),，對(duì)不接受其不合理?xiàng)l件的消費(fèi)者拒絕提供相應(yīng)商品或者服務(wù),，或者提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”的規(guī)定。

　　“已拆封”不再是商家拒退貨的“萬(wàn)能理由”

　　網(wǎng)上買(mǎi)的東西不滿(mǎn)意,，向商家提出退換要求,。對(duì)方以“已拆封”借口拒絕兌現(xiàn)所謂的“無(wú)理由退貨”承諾。不少網(wǎng)購(gòu)達(dá)人都曾遭遇這樣經(jīng)歷,。對(duì)此,，《處罰辦法》第九條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò),、電視,、電話(huà)、郵購(gòu)等方式銷(xiāo)售商品,，應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定承擔(dān)無(wú)理由退貨義務(wù),，不得故意拖延或者無(wú)理由拒絕，不得以消費(fèi)者已拆封,、查驗(yàn)影響商品完好為由拒絕退貨,。今后，消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中發(fā)生退貨糾紛,，可參照此條規(guī)定,，提出退貨要求。

　　預(yù)付消費(fèi)商家單方“爽約”要“負(fù)責(zé)到底”

　　近年來(lái),，預(yù)收款方式消費(fèi)漸成流行,。本報(bào)就曾多次報(bào)道預(yù)存消費(fèi)導(dǎo)致的維權(quán)糾紛案例?！短幜P辦法》第十條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù),，應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者明確約定商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用,、履行期限和方式,、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù),、民事責(zé)任等內(nèi)容,。未按約定提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款,，并承擔(dān)預(yù)付款的利息及消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用,。對(duì)退款無(wú)約定的，按照有利于消費(fèi)者的計(jì)算方式折算退款金額,。

　　市工商局消?？瓶崎L(zhǎng)侯瑞琦說(shuō)，即將施行的《處罰辦法》是對(duì)新《消法》的進(jìn)一步補(bǔ)充和細(xì)化,，其中,，對(duì)經(jīng)營(yíng)者不履行法律法規(guī)的行為明確相應(yīng)處罰程序和標(biāo)準(zhǔn)，為執(zhí)法部門(mén)提供有“法”可“罰”依據(jù),。（本報(bào)記者 呂聰）