用戶至上 用心服務

人的價值

        作為一個服務行業(yè)的人員,，尤其作為一個行業(yè)的服務人員來說，要做到：“用戶至上 用心服務”是很難的事情,。
        以下是從幾點來說：
       一,、大的方面是：服務人員是站在行業(yè)來說，是被執(zhí)行者,；站在客戶角度來說,，是引導者。首先：不管是被執(zhí)行者也好,，還是引導者也好,，要在自己的崗位上站好崗，是被執(zhí)行者就好好執(zhí)行好自己的義務,，是引導者就做好引導的義務,，包括宣傳業(yè)務等等。
      二,、小的方面是：服務很重要,，服務好了，大家都能很好的溝通,，如果服務不好（包括一個眼神,，一個細小的，不經(jīng)意間的動作都會給對方帶來不好的情緒波動）,，小事可能就會是大事,。
      三、角色的變換：這也很重要的
              舉例：世紀大道有一電信營業(yè)廳,，好多朋友反映營業(yè)員態(tài)度很差,，營業(yè)員也換了一批又一批。
        6月3日下午,，給金泰的朋友裝一寬帶,，線務員小張不辭辛苦，去為用戶安裝，在裝的過程中發(fā)現(xiàn)機頂盒有問題,。用戶走不開,，我就去了該營業(yè)廳去借，營業(yè)員小何當時在值班,，我說明了情況,，小何就聯(lián)系她的店長張靜，電話無人接聽,，撥打了好幾次,，在這種情況下，小何靈機一動,，給店長發(fā)了短信,。（因為用戶也很著急，線務員小張也很忙）就借給設備,，我順利的給用戶送去,，幫用戶裝好了寬帶，用戶很高興,。 第二天我也還了設備,。
        我要說的是：在給張靜打電話多次未通的情況下，后來張靜給我回來電話,，她說：用戶的情況已了解,，在這種特殊情況下“用戶至上”，經(jīng)過了在服務行業(yè)干了這么多年甚至和多數(shù)領導接觸都不是這樣的,，而且張靜還是一個剛上任的新店長,，她的素質(zhì)這樣高，能為他人所急著想,，實難可貴！就在我們線務人員,，我,、小何和張靜的合作下，我們真正做到了電信人應做的“用戶至上  用心服務”的電信服務宗旨,。

溫柔老虎

用戶至上,，用心服務，換位思考,，重在溝通,！

曉迪

加油，好樣的

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