涇陽男子夜間發(fā)病求助120 與鎮(zhèn)醫(yī)院“互踢皮球”
縣醫(yī)院:應(yīng)就近就醫(yī) 云陽醫(yī)院:沒要求救助只讓接送
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2013-5-9 08:45 上傳
男子夜間突發(fā)惡疾,,家屬忙撥打120,卻被告知應(yīng)求助相距最近的醫(yī)院,。在通120提供的醫(yī)院電話后,,卻又被醫(yī)院告知應(yīng)求助120。無奈,,家屬聯(lián)系車將病人送往別家醫(yī)院搶救,。病發(fā)120讓找當(dāng)?shù)蒯t(yī)院
40多歲的孟軍利,家住涇陽縣云陽鎮(zhèn),。他說,,4月21日凌晨,他在睡夢(mèng)中接到侄子打來的電話,,說他爸不行了,,要趕緊送去醫(yī)院。
“我當(dāng)時(shí)一聽,,趕緊起身趕去他家,。去了后,看見我哥臉上和身上已經(jīng)顯出浮腫,?!泵宪娎匆娞稍诖采系拇蟾纾B連呼喚,,都不見回應(yīng),,“人一直叫不醒,出汗不說,,還有些發(fā)顫,。”
侄子站在一旁沒了主意,,孟軍利趕忙撥打120救助,。
“當(dāng)時(shí)約凌晨2點(diǎn)半,,我第一次撥打120,我說我哥昏迷不醒了,,要求他們出車搶救,。”孟軍利說,。
在告訴對(duì)方地址后,,女接線員告訴他另一個(gè)電話3648xxxx,是云陽醫(yī)院的,?!罢f是就近原則,直接找當(dāng)?shù)蒯t(yī)院實(shí)施急救,?!碑?dāng)?shù)蒯t(yī)院又推給120
孟軍利撥通了對(duì)方提供的電話號(hào)碼,可對(duì)方的答復(fù)讓他十分不解,,感覺自己像被踢皮球一樣,,推了回去。
“是個(gè)男的接的,,我說,,‘麻煩你派醫(yī)生、護(hù)士,,我哥昏迷了,,再派一輛車,我要求你們把我們送到?jīng)荜柨h醫(yī)院,,我是咱云陽鎮(zhèn)人……’”孟軍利說,,他話還沒說完呢,對(duì)方一句“那你給120打電話吧”,,就把電話掛了,。
“等我再次撥打120的時(shí)候,電話通了,,卻沒人接?!泵宪娎f,。自己叫車送醫(yī)院搶救
最后,孟軍利和家人實(shí)在沒辦法,,就請(qǐng)來朋友幫忙,,開車將大哥送往縣城永安醫(yī)院搶救?!拔腋缃衲?1歲,,患糖尿病已經(jīng)6年了,,平時(shí)身體控制得還好,這是第一次發(fā)病,?!泵舷壬f,他沒想到大哥突然發(fā)病這么嚴(yán)重,。“當(dāng)晚,,經(jīng)永安醫(yī)院搶救,,建議我們轉(zhuǎn)院治療,并幫我們聯(lián)系了咸陽市中心醫(yī)院,?!?br />
“當(dāng)時(shí)二院(即咸陽市中心醫(yī)院)的出診醫(yī)生就說,我哥這病很嚴(yán)重,,拉走救治有一半的希望,,要是不走,人肯定沒了,?!泵宪娎宦犨@么嚴(yán)重,當(dāng)時(shí)就哭了,,趕緊簽字,,轉(zhuǎn)院救治已經(jīng)是早上6時(shí)許。
孟軍利拿出咸陽市中心醫(yī)院出具的單子,,入院診斷標(biāo)注“2型糖尿?。禾悄虿⊥Y酸中毒?高血糖高滲狀態(tài),?糖尿病腎?。惶悄虿⊙鄣撞∽?;高血壓病2級(jí)(極高危組),。”
十多天過去了,,經(jīng)過治療,,孟軍利的哥哥病情已經(jīng)平穩(wěn),現(xiàn)在已經(jīng)轉(zhuǎn)回涇陽縣醫(yī)院住院治療,。質(zhì)疑120急救中心不作為
孟軍利說,,縣醫(yī)院120急救中心不出車的行為,他認(rèn)為是不作為,,造成延誤患者治療時(shí)機(jī),,使其差點(diǎn)有生命危險(xiǎn),,并導(dǎo)致失明腎功能病變。
“我哥現(xiàn)在命是保住了,,但是眼睛卻因?yàn)椴∏閻夯?,幾乎失明了。那晚直到最后,,都沒有一輛救護(hù)車出現(xiàn),。”孟軍利說,,雖然事情過了,,但他為此曾找多部門投訴。
昨日,,在醫(yī)院內(nèi)一科住院部,,記者見到了孟軍利的大哥,“現(xiàn)在看人只有模糊的影子,,腿腳沒勁,,上廁所得要家人攙扶?!?br />
記者查詢孟軍利4月21日的手機(jī)通話記錄,,手機(jī)顯示,凌晨2時(shí)34分第一次撥打120的通話記錄,,通話時(shí)長0分42秒,;之后連續(xù)4次撥打3648xxxx,第一次顯示時(shí)間為0秒,,第二次為6秒,,第三次0秒,最后一次為2時(shí)38分撥打,,時(shí)長0分26秒,;2時(shí)44分第二次撥打120的通話記錄,通話時(shí)長0分0秒,。
“120先前提供的電話,,打通后又被推了回去。等我第二次打120的時(shí)候,,電話接通了,,‘嘟嘟’響了大約二三十秒,卻沒有人接,?!泵宪娎行鈶崳骸斑@;2時(shí)44分第二次撥打120的通話記錄,,通話時(shí)長0分0秒,。
“120先前提供的電話,,打通后又被推了回去。等我第二次打120的時(shí)候,,電話接通了,,‘嘟嘟’響了大約二三十秒,卻沒有人接,?!泵宪娎行鈶崳骸斑@是急救電話,為什么沒人接,?”他質(zhì)疑120急救中心不作為,。縣醫(yī)院可以指派聯(lián)系最近醫(yī)院
7日,,記者在涇陽縣衛(wèi)生局見到了涇陽縣醫(yī)院的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),。
“事發(fā)地超出了我們15公里的服務(wù)范圍,,根據(jù)重病人急救的就近原則,,我們的120當(dāng)時(shí)指示他撥打云陽醫(yī)院的急救電話?!笨h醫(yī)院安全辦仇主任介紹,,這樣的做法是有依據(jù)的。
若超出15公里的服務(wù)范圍,,是否縣醫(yī)院120可以不出車,,完全指派其他醫(yī)院呢?仇主任說:“我們也接診30公里以外的病人,,這也要視情況而定,,但首選還是指派或指示患者聯(lián)系最近的醫(yī)院?!薄?20電話不可能沒人接”
同天,,在涇陽縣醫(yī)院,記者找到120急救中心調(diào)度站,。司曉茹是120急救中心護(hù)士長,,她否認(rèn)了120熱線沒人接聽的情況。
“我們都是接診,、出車,,每次都登記在冊(cè)。我們不可能存在聽見電話響卻不接的情況,?!彼緯匀阏f,對(duì)孟先生的投訴,,院方領(lǐng)導(dǎo)很重視,,他們也做了120來電調(diào)查,。
“4月21日凌晨2點(diǎn)多到6點(diǎn)多,有個(gè)人不斷撥打熱線,,接通又不說話,。騷擾電話一直占用急救熱線,我們還報(bào)了警,?!彼緯匀阏f。
那么是因?yàn)闊峋€被占,,才導(dǎo)致孟先生二次打電話,,120急救中心沒接到嗎?司曉茹表示,,也不排除那種可能,,“但是我們很確定的一點(diǎn)是,我們絕對(duì)沒有接到孟先生再次打來的電話,,話機(jī)上沒有顯示他的未接來電,。”會(huì)繼續(xù)調(diào)查此事
“我們?cè)鹊碾娫捴荒艽?00次來電記錄,,我們一天至少要接100個(gè)電話呢,,十幾天前的通話記錄沒法查了?!彼緯匀阒钢麄冝k公桌上說,,這件事情發(fā)生孟先生再次打來的電話,話機(jī)上沒有顯示他的未接來電,?!睍?huì)繼續(xù)調(diào)查此事
“我們?cè)鹊碾娫捴荒艽?00次來電記錄,我們一天至少要接100個(gè)電話呢,,十幾天前的通話記錄沒法查了,。”司曉茹指著他們辦公桌上說,,這件事情發(fā)生后,,院里專門配備了有錄音等更多功能的新電話。
“他(孟軍利)說第二次撥打120沒人接,,我們的醫(yī)護(hù)人員不承認(rèn),。”院方安全辦負(fù)責(zé)人說,,他們會(huì)想辦法繼續(xù)調(diào)查此事,。
涇陽縣醫(yī)院相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)也表示,事后,他們專門開會(huì)研究急救出診的事項(xiàng),?!拔覀儚闹幸舶l(fā)現(xiàn)不足,我們要是將服務(wù)延伸化,,就不會(huì)出現(xiàn)這樣的投訴了,。如果我們的120幾分鐘后再給孟先生回個(gè)電話,問問‘聯(lián)系到救護(hù)車了嗎’就好了,?!痹脐栣t(yī)院有未接聽來電的記錄
接通云陽醫(yī)院的電話,卻又被告知讓其再撥打120,,遭遇推諉,,帶著孟先生的質(zhì)疑,昨日下午,,記者來到云陽醫(yī)院,。
記者撥通云陽醫(yī)院急救熱線,接電話的正是該院的120司機(jī)之一聶師傅,。聶師傅說,,熱線呼叫轉(zhuǎn)移至手機(jī)上,他和另一名司機(jī)隨身攜帶,?!拔覀儍扇嗣刻燧喠髦蛋?,接熱線,,連帶出車接診?!?br />
查看該院急救熱線通話記錄,,4月21日凌晨事發(fā)時(shí)段,記者沒有找到孟軍利的呼入記錄,。
問及當(dāng)晚值班情況時(shí),,聶師傅說:“4月21日那天,我休假呢,,可能是另外一個(gè)司機(jī)當(dāng)班,。”至于其他情況,,聶師傅稱并不知情,。
在云陽醫(yī)院里,閆姓院長介紹,,縣衛(wèi)生局曾找他了解,,關(guān)于被投訴沒出車的事情。
記者向院方提供孟軍利撥打云陽醫(yī)院的通話記錄,,與該院唯一的一部急救熱線核對(duì),。司機(jī)手中電話的通話記錄上,,有一個(gè)孟軍利的未接來電。
這是否說明,,醫(yī)院有漏接急救電話的現(xiàn)象,?閆院長沒有正面回答,他說:“具體問題,,還要等當(dāng)事司機(jī)回來上班,,當(dāng)面再調(diào)查?!薄皼]要求救助只讓接送”
“當(dāng)事的司機(jī)姓張,,他父親過世,這周請(qǐng)假?zèng)]上班,?!遍Z院長表示,司機(jī)家記者向院方提供孟軍利撥打云陽醫(yī)院的通話記錄,,與該院唯一的一部急救熱線核對(duì),。司機(jī)手中電話的通話記錄上,有一個(gè)孟軍利的未接來電,。
這是否說明,,醫(yī)院有漏接急救電話的現(xiàn)象?閆院長沒有正面回答,,他說:“具體問題,,還要等當(dāng)事司機(jī)回來上班,當(dāng)面再調(diào)查,?!薄皼]要求救助只讓接送”
“當(dāng)事的司機(jī)姓張,他父親過世,,這周請(qǐng)假?zèng)]上班,。”閆院長表示,,司機(jī)家有喪事不方便聯(lián)系,。他說據(jù)他了解的情況,值班司機(jī)接到熱線反映有人昏迷后,,確實(shí)沒有出車,。
“司機(jī)不是專業(yè)的醫(yī)護(hù)人員,他怎么判斷病人情況,,是否出診,?”
“我們還有值班大夫,基層醫(yī)院條件有限,沒有設(shè)立專門的接線員,,司機(jī)值班接到急救電話后,,再聯(lián)系值班醫(yī)生和護(hù)士,一起出診,?!遍Z院長說。
“當(dāng)事司機(jī)也向我匯報(bào)過這事,,他當(dāng)時(shí)根據(jù)患者家屬所說的情況判斷,,‘對(duì)方說人都昏迷了’。我們條件有限,,一般的急救基礎(chǔ)設(shè)施還是有的,,但是患者家屬并沒有要求,只說了要我們派車把人送往縣醫(yī)院,?!遍Z院長說,這樣的說法,,會(huì)讓人誤解為沒有要求救助,,只是接送病人??h衛(wèi)生局?jǐn)M建急救網(wǎng)絡(luò)避免類似事件
在涇陽縣衛(wèi)生局,,崔姓副局長經(jīng)手協(xié)商這件事。
涇陽縣醫(yī)院相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)說,,他們被叫到縣衛(wèi)生局約談,,試圖和孟軍利協(xié)商,但是并沒有結(jié)果,。對(duì)此,,孟軍利承認(rèn),,他告訴記者:“當(dāng)時(shí)我沒有提要求,,他們說要調(diào)解,我不接受,?!?br />
涇陽縣醫(yī)院劉姓院長說,孟軍利的哥哥現(xiàn)就在他們醫(yī)院住院治療,,他們同意減免部分費(fèi)用,,但是對(duì)方并不同意?!拔覀?cè)诜e極和他協(xié)商,。”
孟先生始終沒有等到救護(hù)車,這件事是事實(shí),。對(duì)此,,崔姓副局長解釋,目前涇陽縣范圍的醫(yī)院之間,,還沒有形成急救網(wǎng)絡(luò),。“現(xiàn)已擬建了一系列措施,?!彼贸鲆豁迟Y料說,等今后急救網(wǎng)絡(luò)形成,,就可以有效避免這樣的事情了,。本報(bào)記孟先生始終沒有等到救護(hù)車,這件事是事實(shí),。對(duì)此,,崔姓副局長解釋,目前涇陽縣范圍的醫(yī)院之間,,還沒有形成急救網(wǎng)絡(luò),。“現(xiàn)已擬建了一系列措施,?!彼贸鲆豁迟Y料說,等今后急救網(wǎng)絡(luò)形成,,就可以有效避免這樣的事情了,。本報(bào)記者 吳萍 文/圖 |