客服經理

斗魚

崗位職責：
1、部門組織結構的制訂和優(yōu)化,，客服部門業(yè)務操作規(guī)范；
2,、負責業(yè)務流程的制定,、優(yōu)化,、以及監(jiān)督和執(zhí)行；
3,、負責業(yè)績考核,、獎懲制度的制訂和落實公司考核指標；
4,、負責或安排人員進行線上系統(tǒng)的功能可用性定期檢測,、匯總和上報；
5,、負責客服部投訴和內部處罰的處理,；
6、落實部門協(xié)調和各項推廣活動的配合,；
7,、人員日常管理，人員培訓,，人員招聘等工作,；
8、配合結算部門對差錯訂單進行退款和原因查找并進行解決,；
9,、客戶流失率分析與報告。
任職資格：
1,、大專以上學歷,，懂得公關禮儀、管理學等業(yè)務知識,；
2,、溝通能力強，具有團隊合作精神,；
3,、善于對業(yè)務流程進行優(yōu)化，不斷追求提高服務效率和服務質量,；
4,、至少3年以上客服部門工作經驗，1年以上管理經驗,。

聯(lián)系電話： 柳經理

可欣不乖

找到好貼不容易，我頂你了,，謝了

可欣不乖

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