做個濕潤的人，沒有那么難

adfaith_小正

約好和朋友一起吃飯,，他遲到了,。因為快下班的時候和同事吵架，言語升級,，好不容易才被其他人勸住,。問他原因，原來就為了一個演示文稿排版的問題,，一件小到不能再小的事情,，由于各自堅持自己的觀點，從單純的業(yè)務(wù)討論上升到能力的質(zhì)疑,，再到人品的攻擊,，鬧了個不歡而散。

我問他，這么小的事,，難道不能平心靜氣地談,？他說，老板急著要,，又快下班,，想早點回來，所以就沉不住氣了,。再有就是他的排版不清晰,，的確是有問題的，我沒錯,，錯在同事,。

有多少矛盾是因為一句“我沒錯”造成的？還有眾多的“路怒族”,，不都是因為“別人的錯”而發(fā)生沖突嗎,？為什么這么多戾氣，又是什么原因讓我們焦躁不安,？

充滿競爭的社會,，復(fù)雜的人際關(guān)系，還有不斷的患得患失,，讓我們漸漸失去了耐心,。只問結(jié)果，不問過程,，成王敗寇的衡量標(biāo)準(zhǔn),，逼著我們拼命往前跑。計較個人的利害得失,，沒有時間也沒有心情站在對方的立場考慮問題,，爭執(zhí)與矛盾自然也就產(chǎn)生。

還有更重要的一點,，那就是“我”的執(zhí)念太重,。每個人都是以自己為出發(fā)點去看待問題，符合自己心意的是完美正確的,，與自己觀點相左的就該一棍子打死,。可是,，哪有那么多符合自己心意的事情,，我們不都在與他人、與社會的相互試探中確立自己的位置嗎,？

做到溫潤自如地與他人相處,，太難。

“我不同意你的觀點，但我誓死捍衛(wèi)你說話的權(quán)利,?！狈鼱柼┑倪@句話，在我們周圍有多少人能做到,？我想,，以自我為中心,，是因為缺乏對他人最基本的尊重,。

就人格而言，沒有高低貴賤之分,。學(xué)識豐富,、銀行存款多、地位高,、是本行業(yè)的前輩,，并不代表你高貴，更不代表你掌握著話語權(quán),。倚仗著附加在身上的東西,，認(rèn)為自己是正確的，而否定不如你的人,，本身就是一種錯誤,。尊重他人的人格，以平視的目光對待他人,，不暴虐不歧視,，沖突還會有多少？

或者說,，以坦誠而尊重的心對待他人,，也不會有暴躁、抱怨的出現(xiàn),，處理起問題來也就沒有那么難,。

養(yǎng)成溫和的態(tài)度，還要學(xué)會理解他人,。

同學(xué)開了家修車行,，他的生意非常好。老客戶帶新客戶,，每天都在忙,。除了修理工的技術(shù)好之外，最主要的原因是他理解自己的客戶,。

聊天時他對我說：每個來修車的人都很著急,，有時車出了大問題，一天兩天修不好，客戶更急躁,，我理解他們,，大家都很忙，沒了車,，外出不方便,，耽誤事情。放到我身上,，我也著急,。所以，同客戶交流時,，我都是站在對方的立場考慮問題,，能提供的幫助那就提供，不能提供的再想其他辦法,。個別客戶著急要走忙事情,，我就讓他開著我的車。開門做生意,，一樣要將心比心,。別人急，咱不能急,，誰都不容易,。

我們看不到別人光鮮后面的傷痕累累。每個人都有自己的事情,，每一張面孔背后都有一片郁郁生長的森林,，別人走不進(jìn)去也見不到里面的風(fēng)景。說話的風(fēng)格,、處事的方式,、思維的角度和學(xué)識閱歷有直接的關(guān)系，不理解他人很正常,。但是否就可以說,，我們要按自己的方式各行其是？

理解他人,，其實就是站在別人的立場上多考慮一下,。在與他人的溝通過程中，誰都希望別人站在自己的角度著想,，送奶工希望別人理解他早起的辛苦,，保安希望別人理解他烈日與冷風(fēng)中巡視的辛苦。如果我們能做到這一點,，怎么會有戾氣,？

爭執(zhí)是最無效的溝通方式,，還會帶來糟糕的情緒。自以為是的思維方式最容易造成與他人的沖突,。做個懂得尊重,、學(xué)會理解的人，溫潤自如地與他人交往,，總會化解很多的干戈,。
來源：服務(wù)業(yè)研究所