“換個(gè)電表900度電沒(méi)了”追蹤 電力部門已將900度電轉(zhuǎn)入市民新卡

小魚

“換個(gè)電表900度電沒(méi)了”追蹤
電力部門已將900度電轉(zhuǎn)入市民新卡

       本報(bào)訊（記者 車陽(yáng)陽(yáng)）昨日,，咸陽(yáng)城區(qū)配電營(yíng)銷部門介紹，因?yàn)楣ぷ魇д`,，在更換電表后,，給一名市民少了900度電，目前已將余留電量轉(zhuǎn)入市民的新卡中,，并向市民表示道歉,。
　　6月4日，本報(bào)以“換了電表900度電沒(méi)了”為題,，報(bào)道了咸陽(yáng)市民何先生家里更換電表后,，原來(lái)的900度電卻沒(méi)了，經(jīng)過(guò)與電力公司溝通后,，仍未解決,。
　　經(jīng)過(guò)查詢，電力公司工作人員認(rèn)為,，可能是抄表時(shí),，將何先生電表上剩余的1929度電看成了1029度電?！翱赡芫瓦@樣少了900度電,。”
　　咸陽(yáng)城區(qū)配電營(yíng)銷部門在了解到這一情況后,，組織工作人員上門與市民進(jìn)行了溝通,，承認(rèn)是班站工作人員未能認(rèn)真履行職責(zé)，工作的失誤為市民帶來(lái)了不便,。
　　4日下午,，該部門客服負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)抄表人員與市民何先生進(jìn)行協(xié)商，并將市民的購(gòu)電卡帶回,，承諾盡快將余留電量轉(zhuǎn)入新卡中再送還新卡,，并對(duì)市民賠禮道歉，市民何先生表示諒解,。
　　6月5日,，咸陽(yáng)城區(qū)配電營(yíng)銷部門已按照相關(guān)程序?qū)⑹忻衽f表余留電量轉(zhuǎn)入新卡中,，并已送還新卡?！捌鋵?shí)工作量大,，出點(diǎn)失誤也能理解，只要妥善解決了問(wèn)題就好,?！笔忻窈蜗壬鷮?duì)電力部門的處理表示滿意。
　　隨后,，咸陽(yáng)城區(qū)配電營(yíng)銷部門召開全體營(yíng)銷人員討論會(huì),，切實(shí)汲取教訓(xùn)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，嚴(yán)格堅(jiān)持首問(wèn)負(fù)責(zé)制,。
　　同時(shí)，針對(duì)此事,，該部門擬成立智能表更換業(yè)務(wù)接洽室,，抽調(diào)兩名人員進(jìn)行培訓(xùn),，專門受理智能電表更換期間的業(yè)務(wù)辦理及群眾咨詢,，并安排各班站人員逐一排查計(jì)量改造更換后退補(bǔ)電費(fèi)是否存在漏補(bǔ)現(xiàn)象，對(duì)漏補(bǔ)客戶進(jìn)行上門服務(wù),，堅(jiān)決杜絕類似事件的發(fā)生,。


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換個(gè)電表 900度電沒(méi)了 電力公司承認(rèn)工作有失誤 稱將盡快解決

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